国内CRM行业之积病

核心理念高于一切。四处是基础理论派和学院派将CRM讲的非常好，趾高气昂，沒有合理的融合实践活动，让公司徒添对CRM的层次感和恐惧心理，事实上CRM一定是跟公司的具体业务流程密切相关的。

销售市场错乱。在销售市场流行响声是系统软件商，新闻媒体对CRM的了解和宣传策划也来自系统软件商，因而导致销售市场根据系统软件商为管理中心的错乱，今日这个系统软件商声称一个定义明日哪家系统软件商明确提出一个新技术应用，乐不可支。
恶性价格竞争。在没有一个领域自我约束和行业规范眼前，系统软件商们接单的情况下通常开展故意市场竞争，尤其是价格竞争是中国销售市场的超必杀，过低的项目计划使中标底系统软件商减少服务水平，进而使中国CRM执行进到一个两极化的全过程。
方位模糊不清。不论是公司，還是系统软件商，对CRM的业务流程和技术性发展趋向较为模糊不清，因为沒有权威性保持中立的科学研究组织或是其他有效方式来开展横着的沟通交流，由于大伙儿全是各行其是，自身刻苦钻研，沒有产生一个统一的行业发展方位或是发展趋势。
主营业务偏移。因为销售市场的畸形发展，系统软件商的专注力迫不得已侧重于市场销售，而不可以关心在执行服务项目和系统软件技术性、业务流程提炼出上，进而导致不平衡的发展趋向。

没法评定。因为公司能力有限，并且沒有国家标准或是标准，另外也缺乏行业分析组织，因而公司没法对自身的系统软件型号选择、新项目创建和新项目实际效果开展合理的评定，进而使大部分新项目实际效果全是来自于理性认识。
信息的不对称。公司没法得到系统软件商和有关新项目的详细信息和信息内容，都没有一个服务平台来对每家系统软件开展综合性的横向比较，系统软件商出示的系统软件详细介绍通常是单方的信息内容，公司层面的信息内容比较严重缺少。