CRM应用系统需求分析

根据对公司客户关系管理管理方法存在的不足及管理方法规定的深入分析，并考虑到公司的广泛运用特点及持续发展趋势的信息科技要素，对CRM软件系统的需求分析报告以下：

　　(1)便捷地搜集和共享资源客户资料
业务员、顾客服务工作人员、当场服务项目工作人员、网络营销工作人员及其代销商等系统软件的各种各样客户，可以以各种各样方法获得顾客的业务流程纪录、新项目进度、市场销售预估、反馈机制、应收帐款等信息内容，使公司中一切与顾客按触的职工都能全方位掌握客户关系管理，清除“信息不对称”，依据客户满意度开展有目的性的服务项目。
　　(2)无缝拼接集成化公司朝向顾客的工作流引擎
CRM系统软件应当向与顾客按触的职工出示便于应用的日常实际操作专用工具，井将本人的工作中列入到公司标准的工作流程中，摆脱销信、服务项目和营销推广的业务流程条块区划。标准有关部门的3种工作流程，完成二者之间的无缝拼接融合，提高公司总体管理能力。例如营销推广单位获取的潜在用户历经品质评定后，能够全自动转到业务员的运用中，变成销信工作人员的市场销售机遇。这一要求事实上包括了对企业前台和后台系统在数据信息、作用及其操作界面3个不一样方面的优良融合的规定。
　　(3)优良的Internet适用工作能力
CRM系统软件的客户能够不会受到地区、時间的限定，随时地根据Web电脑浏览器浏览公司的业务流程解决系统软件，获得信息。这就规定系统软件要有根据对外开放规范的与公司别的运用的系统软件的数据传输工作能力。前台接待CRM软件系统按受顾客Web方法的评单，后台管理ERP系统解决评单便是一个基本上的数据传输事例。
　　(4)出示通畅合理的顾客互动方式
顾客的要求很有可能来自于Web页Web、E-mail、电話、发传真等不一样媒体，系统软件务必将各种各样信息内容精确地、详细地、一致地体现到数据库查询，保证客户资料的“零外流”，使顾客可以以自身爱好的方式与公司沟通交流，开展业务流程来往，使公司各种各样顾客联络方式得到融合。
　　(5)根据一个统一的顾客数据库查询

客户资料做为企业的关键的财产，务必由全企业统一操纵和管理方法，各各个部门和职工按需共享资源，而不是由单位或职工占据。另外，统一的数据库查询也是CRM运用与公司别的运用信息系统集成的一个必备条件。
　　(6)出示强有力的战略决策适用
CRM系统软件除开要可以对客户资料开展基本的统计分析、查看外，要可以精确捕捉顾客的人性化特点，井作出顾客个人行为预测分析。可以对营销活动开展整体规划、评定，对全部主题活动开展多方位的透視，集中体现CRM运用对系统CRM管理模式的适用。