客户关系管理模块设计思想

消费者是企业利润的原动力，在猛烈的市场需求中，公司务必把维持顾客做为关键每日任务，仅有获得顾客长期的信赖与适用，才可以得到令公司令人满意的顾客收益，获得核心竞争力。

　　公司在与顾客沟通交流全过程中必须不断搜集顾客的各种各样信息内容，创建与顾客长期性平稳的关联，跟踪剖析她们的要求，把顾客要想的赠给她们，使公司与顾客的关联及公司赢利都获得提升。
　　这一控制模块的设计方案便是反映以顾客为管理中心的观念，紧紧围绕具体业务流程中与顾客触碰的状况，关键设计方案了顾客、经销商、手机联系人、新项目、机遇、事务管理、职工七个一部分，每个一部分的内在联系。每个一部分在作用上相对性单独，可是她们中间有较强的关联性，是互相交叉式的。下边各自简略详细介绍每个一部分的构成和作用及其顾客一部分的概念模型设计。
　　顾客
　　顾客是CRM的关键一部分。顾客关键信息内容包含顾客名字、类型、联系电话，开户银行、账户等信息内容。顾客下边有关的信息内容包含手机联系人、有关项日、有关机遇、有关事务管理，根据这几类将与公司有业务流程关联或是有潜在性关联的顾客的信息收集起來，依照某类信息的分类(例如依照客户类型)放进库文件，从而剖析每一个顾客的人性化要求，根据电話、电子邮箱等与顾客开展立即的沟通交流，提升 顾客对公司的满意度。如图所示3所显示，顾客基本情况能够从目录页表明，点一下“大量”能够见到顾客所有信息内容，点一下顾客名字能够见到该顾客的基本信息。
　　顾客一部分的数据库表与别的一部分根据设定外键约束联络在一起。比如顾客表和订单信息表的设计方案。顾客表的主键是顾客ID，在订单信息表格中设定订购顾客ID，二者构成外键约束将顾客和订单信息相互连接。在加上新订单信息网页页面输人顾客的情况下为了更好地便捷和防止不正确，点一下填好框后的按键列举全部顾客的姓名开展挑选，网页页面见到的是顾客的名字，具体存进数据库查询的是顾客的ID值。因此应当在传值的情况下纪录2个值，即该顾客的ID值和顾客的名字。别的一部分的设计方案也是依据某类关联将每个一部分有机化学的联络在一起。比如库房一部分选用主表和附注紧密结合的方法开展数据库查询的设计方案。
　　新项目
　　新项目是早已与顾客签合同的大型活动，关键信息内容有项目规划、种类、来源于、盈利、取得成功概率等信息内容，一个新项目在实行的情况下有很多事务管理必须解决，一个新项目从始至终的全部发展趋势就被纪录在持续的事务管理里，那样就与事务管理表造成联络，进而与职工和顾客关联。
　　机遇
　　机遇是与企业发展有关键关联的一些创业商机，关键信息内容包含机遇名字、有关顾客、手机联系人、机遇叙述等。职工获得一些重要信息后可以向系统软件出示，机遇服务提供者便是此次登陆的工作人员(用session来完成)，这也做为职工销售业绩鉴定的一个规范。一些机遇将在适度的情况下转换为新项目。
　　事务管理
　　事务管理基本资料关键包含事务管理主题风格、工作进展、叙述、結果。登陆职工解决某事务管理后系统软件会记录下来姓名。事务管理与顾客、手机联系人、新项目、机遇等都是有有关字段名关系，便于开展数据统计分析发掘。
　　手机联系人
　　手机联系人分成顾客方手机联系人和经销商手机联系人，手机联系人信息内容关键包含名字、性別、联系电话、隶属的生产商、一些私人信息等。手机联系人是公司与顾客沟通交流的重要环节，其下边也与新项目、事务管理、机遇密切联系，根据把握手机联系人信息内容，公司能够很便捷的与顾客中间开展联络.另外还可以依据一些指标值评判出某手机联系人的关键水平。
　　经销商

　　经销商关键便是向该企业供应的上下游海外生产商，关键信息内容包括名字、联系电话、我国、银行账户等信息内容，供应商与别的一部分中间相对性单独，可是与进销存一部分的订购等有密切的联络。
　　职工
　　职工便是应用本系统软件的全部工作人员，职工的详细资料包含名字、年纪、单位、职位、文凭、联系电话这些。职工下边包含有关新项目，事务管理和机遇，进到某一职工的户下就可以看到其有关的一些信息内容，能够做为职工业绩考核的一方面。