企业如何利用CRM系统保留用户

　　对企业来说，获取用户信息是第一步，维持用户是所有产品的终极目标。今天，企业如何利用CRM系统保留用户?

　　CRM系统

　　如今，许多企业使用CRM客户关系管理系统来维护和管理与客户的关系。运用CRM系统进行客户关系维护及管理，主要是根据收集到的客户信息进行客户关系维护，如：CRM系统记录客户的生日、假日等信息，在节前几天，提醒企业销售人员，以便销售人员提前做好准备，发送问候短信或礼品，甚至当天可以上门拜访，送上祝福，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护了客户的基础，而且增加了客户对企业的信任和感情牵挂。

　　CRM系统可以记录客户购买产品和服务的时间，在系统设定的时间内让销售员定期访问客户，了解客户购买后的使用状况/用户体验，了解客户最近是否有新的需求，也是促进企业和客户关系的重要途径。

　　企业也可以使用CRM系统进行联网活动，查看客户在CRM中的具体位置，选择地理位置相近的客户，通知客户来我们企业举办活动，如篮球比赛、文艺演出、展览等。

　　在当今社会良好产品、良好服务的主流思想时代，客户确实是最重要的，需要了解客户、服务客户、维持客户才是胜利者。如果客户不满意，客户可能会离开你，投入竞争对手的怀抱。

　　CRM系统是一种客户关系管理工具，对于销售人员来说，CRM系统能帮助销售人员更好地维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统能使他们了解企业销售人员和客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统能促进企业人员和客户之间的关系，给企业带来更多的收益。推荐阅读：CRM系统对客户信息进行管理